Reklamation og Klagemuligheder – Vi prioriterer din tilfredshed

Reklamation – Hvis din vare er defekt eller mangelfuld

Hos Aloevera Danmark går vi op i kvalitet og kundetilfredshed. Hvis du modtager en vare, der har fejl eller mangler, er det vigtigt, at du hurtigst muligt kontakter os, så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning.

Hvordan reklamerer du?

1. Kontakt os straks efter modtagelse af varen.
2. Beskriv problemet så detaljeret som muligt.
3. Vedhæft et billede, hvor fejlen eller manglen er tydelig.
4. Send din henvendelse til [indsæt e-mailadresse] eller via vores kontaktformular.

Hvad sker der efter din reklamation?

Når vi har modtaget din reklamation, vurderer vi sagen og vender hurtigst muligt tilbage med en løsning. Afhængigt af situationen kan vi tilbyde:

1.  Ombytning af produktet til en ny vare.
2.  Refusion af købsprisen, hvis varen ikke kan ombyttes.
3.  

Vi følger den danske købelov.

Har du spørgsmål? Kontakt os, så vi kan hjælpe dig.

Oplysning om klagemuligheder

Vi ønsker altid at løse eventuelle problemer direkte med vores kunder. Hvis du har en klage over en vare eller en tjenesteydelse købt hos Aloevera Danmark, beder vi dig først kontakte vores kundeservice, så vi kan finde en løsning sammen.

Hvis vi ikke kan finde en tilfredsstillende løsning, har du mulighed for at klage til en offentlig instans.

Dansk klageinstans:

Du kan indgive en klage til:

 Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
 Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
 Online klage: www.forbrug.dk

Klage via EU-Kommissionen (for kunder uden for Danmark):

Hvis du bor i et andet EU-land, kan du indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal.

 Indgiv din klage her: http://ec.europa.eu/odr
 Ved indgivelse af en klage, oplys vores e-mailadresse: 

Vi anbefaler altid, at du kontakter os direkte først – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig!